Отдел продаж — это сердце компании, и его эффективность напрямую зависит от того, как распределены роли среди менеджеров. В идеале в команде не должно быть универсальных солдат, каждый специалист должен иметь свою зону ответственности. Узкая специализация повышает общую продуктивность и сокращает количество отказов.
Основные роли в команде продаж
В компании можно выделить четыре ключевые роли, каждая из которых выполняет свою уникальную задачу. Рассмотрим их подробнее:
- Сборщик: Этот менеджер отвечает за поиски новых клиентов и сбор заявок. Его цель — активно устанавливать контакт с потенциальными покупателями. Сложности общения с непонимающими или неадекватными людьми заставляют некоторых терять мотивацию, однако для Сборщика это — повседневная работа.
- Препродажник: В отличие от Сборщика, эта роль более пассивна, так как Препродажник работает с уже собранными лидами, которые приходят через сайт или другие формы обратной связи. Его клиенты уже более «теплые», что облегчает процесс продажи.
Ключевые фигуры в процессе заключения сделок
- Закрывальщик: Этот менеджер делает главный акцент на продажи и завершение сделок. Он берет лиды, переданные ему от Сборщика и Препродажника, и доводит их до стадии покупки. Высокая мотивация Закрывальщика заключается в крупных продажах.
- Заботливый менеджер: Основная задача этого специалиста — работа с постоянными клиентами. Заботливый менеджер поддерживает интерес к компании и её продуктам, решая возникающие проблемы и предлагая дополнительные услуги.
Эти четыре роли дополняют друг друга, создавая мощную команду, способную привлечь и удержать клиентов. Важно помнить, что для достижения успеха в продажах компаниям стоит обратить внимание на тщательный отбор и обучение этих специалистов. Правильное распределение обязанностей в команде поможет не только увеличить объемы продаж, но и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
