В повседневной суете большинство из нас уверенно заявляет, что умеет не только слушать, но и слышать. Однако, действительно ли это так?
Разговор между парой наглядно иллюстрирует эту проблему:
— Ну конечно! Я пришёл с работы, поел и лег на диван! Телевизор орет, а я в телефоне. А как ты, целый день с детьми, сама, не чувствуешь себя? — с раздражением говорит она.
— Я работал и устал. Зарабатываю деньги и имею право на отдых. Ты ведь всегда недовольна, — отвечает он, не отрываясь от экрана.
— Дети тебя ожидали, а ты ни о ком не заботишься… Несколько минут отдыха превращаются в часы, — парирует она, повышая голос.
— Я не на курорте прохлаждался. Отстань от меня, — отвечает он, явно теряя терпение.
Что из этого следует?
- Обида?
- Злость?
- Напряжение?
- Стена непонимания между ними растёт?
- Решения, похоже, нет?
Между разными видами слушания и слышания в межличностных отношениях существует глубокая пропасть.
Для начала, давайте разберём несколько определений.
Слушание: Пассивное против Активного
Пассивное слушание — это скорее механический процесс восприятия звуков. Мы слышим шумы, голоса, музыку, однако не всегда задумываемся о значении услышанного. Это не более чем фон, который не требует обработки на уровне понимания.
Как выражается пассивное слушание в диалоге?
- Соблюдается очередность вопрос-ответ.
- Мы формируем ответ или контраргумент в своей голове.
- Информация фильтруется.
- Мы выхватываем только то, что близко по смыслу.
- Один человек описывает проблему, второй становится «решателем».
Активное слушание — это осознанный навык, целью которого становится не простое подслушивание, а полное и глубокое понимание собеседника. Здесь акцент смещается с выражения собственного мнения на понимание другого человека.
Понимание эмоций
Фраза «Ты меня не слышишь» порой обозначает не просто упрямство или злобу, а глубокую потребность в признании, безопасности и близости. Когда в диалоге отсутствует понимание, возникает только атака и защита, подобно игре в пинг-понг.
Но изменить этот сценарий можно! Мосты понимания можно строить, где раньше были стены.
Для этого стоит ввиду вопросить себя:
- Что могло вызвать такое поведение?
- Каковы причины подобных мыслей?
- Что бы я чувствовал, если был бы на месте партнёра?
Отложите телефоны, взгляните в глаза своему близкому и скажите: «Дорогая, как ты?»
— Я вижу, что ты устала. Мне неприятно видеть тебя в таком состоянии.
— Спасибо за то, что ты так стараешься воспитать наших детей.
— Прости меня, я так устал, что не думал о тебе. Ты ждёшь поддержки, а получаешь невнимание.
